Si quieres saber cuales páginas debería tener tu sitio web,
aquí te muestro la lista y detalles de lo que deberías incluir.

Si aún no tienes tu propio sitio, antes de pensar en lo que
vas a escribir, deberías planificar los temas (las diferentes
páginas).  De esta forma, no vas a olvidarte de incluir
información esencial y, además, será mucho mas fácil para
los visitantes de tu sitio, encontrar lo que buscan.

Si ya tienes un sitio web activo, sería conveniente que leas
este informe y corrijas los contenidos, con el fin de
optimizarlo y brindar un sitio mas cómodo para los navegantes.

Comencemos…

 1-  Página de Inicio (homepage) (usualmente index.html)

Por medio de esta página, es por donde ingresan la mayoría
de los visitantes. (recordemos que a través de los buscadores,
cualquier página puede ser la página por donde ingresa un
visitante).
La misma debería contener un título y descripción sobre el
temario, rubro o los fines del sitio web. 
Se debe mencionar lo que el visitante encontrará navegando
el sitio y la correspondiente barra de navegación. 
No podría faltar la mención de un beneficio gratuito que capte
la atención del visitante. (por ejemplo, la descarga de un
ebook, un software, un manual, el acceso a una zona
exclusiva gratuita, etc.

   2-  Productos y servicios

El muy útil y necesario que cada producto o servicio
ofrecido tenga su propia página de ventas.  Y que contenga
información lo mas detallada posible.  Si la página fuera
demasiado extensa, se puede crear una página con el
nombre, una breve descripción y una imágen del producto… 
y otra página enlazada donde mostrar los detalles. 
Este método es conveniente, debido a que las personas
que están buscando información en Internet, la quieren YA… 
y no les agrada esperar a que se cargue una página
“pesada”. 
Por ello, si lo que leen en la página introductoria fuera de
su interés, no les importará esperar el tiempo que sea
necesario, para que se cargue la página secundaria.
Por otro lado, si tuvieras muchos productos a la venta en
el mismo sitio, convendría preparar una página que
mencione brevemente todos los ítems, con vínculos a las
páginas descriptivas.

   3-  Página de contacto

Menciona información de contacto en la mayor cantidad
de lugares posible.  Sería conveniente hacerlo en la parte
inferior de todas las páginas. 
Además, crea una página especial que muestre mas
detalles como: tu nombre y apellido, nombre de la empresa,
domicilio completo, teléfono y fax, email de consultas,
email de soporte técnico, email de ventas y dirección web.
Con respecto al domicilio, he notado que muchos sitios
web que ofrecen servicios o productos a nivel zonal o
nacional, olvidan mencionar el lugar de residencia. 
No voy a mencionar a nadie para no abochornalos, pero
tengo que recordarles que Internet es un medio global, y
que un sitio web puede ser accedido desde cualquier
lugar del planeta …  por lo tanto, en esos casos, es
necesario incluir la ciudad, región y país. 
Por otro lado, un olvido muy común, es el código de
larga distancia para los números de teléfono…  se debe
incluir el prefijo o código de larga distancia (tanto nacional
como internacional)

   4-  Los precios

Es recomendable mencionar los productos de todos los
productos a la venta.  Como lo dije antes, los visitantes
necesitan tener la mayor cantidad de información posible
delante de sus ojos. 
No mencionar el precio, podría significar perder la venta,
ya que es muy probable que el interesado no quiera
esperar la contestación de un email, y mucho menos
esperar hasta el día siguiente para hacer una llamada de
teléfono al vendedor.
Para el caso de los servicios en los que no se puede
especificar un precio exacto, se puede mencionar un
rango de precios. 
Por ejemplo: “diseño de páginas web: entre $40 – $60”
Con respecto a los precios, no puedo dejar de mencionar
un inconveniente que muestran muchos sitios web: y me
refiero al tipo de moneda en los precios. 
He visto páginas y anuncios de profesores de escuela
primaria ofrecer clases de apoyo a domicilio por varios
millones de $ la hora!!! Por favor recuerden que por ser
Internet un medio global, es casi “una regla” mencionar
los precios en dólares estadounidenses. (o, de lo contrario,
incluir el tipoo de moneda, la ciudad y país en cuestión)

   5- Testimonios – el antes y después

Incluye testimonios reales de clientes anteriores, que
demuestren a los potenciales clientes que eres una
persona creíble, sincera y que tus productos y servicios
son confiables. 
Para que el testimonio cumpla su propósito, debería
incluirse (al menos) el nombre y el email de quien lo
escribió. 
Si no tienes testimonios… simplemente solicítalo a tus
clientes: envíales un email, preguntándole como le ha
ido con el producto…  y una vez que te responda,
vuelve a escibirle para solicitarles el permiso para publicar
sus comentarios, su nombre y su email.
También, y dependiendo del producto o servicio, es
posible incluir fotografías del “antes y después”, junto
con un detalle descriptivo de los beneficios de dicho
producto.

   6- Preguntas frecuentes

Esta sección dentro de los sitios web, se ha convertido
en un gran ahorro de tiempo y de personal, para las
empresas.  En vez de responder una y otra vez las
mismas preguntas todos los días, crea un cuestionario
con sus respectivas respuestas, en una página especial
dentro de tu sitio. 
Cuanta mas información muestres en tu sitio web,
menos serán las preguntas por email o telefónicas.  
Recuerda además, que la falta de información puede
ser un obstáculo para cerrar una venta.

   7- formularios de suscripción y consultas

Recordemos un principio básico: “una lista de correo
es el tesoro mas valioso de todo negocio”.  
Por lo tanto, recolectar los datos de contacto de los
navegantes es indispensable. 
Para ello, nada mejor que colocar un formulario de
suscripción en todas las páginas del sitio (menos en
las cartas de venta).
Las suscripciones pueden ser, por ejemplo, a un
boletín electrónico de noticias. En las páginas con
cartas de ventas, solo puede haber un formulario o
email para que los interesados realicen su consulta. 
Un consejo: solicitar solo los datos necesarios…  a
veces solo basta con el nombre y el email. No sería
adecuado solicitar el domicilio o el teléfono tan solo
para suscribirse a un boletín.

   8- Revistas online (ezines o newsletters)

Esta es una herramienta de marketing inigualable. 
No solo logra que mantengas contacto con tus clientes
y potenciales compradores, sino que provee a tu sitio
de nuevos contenidos. Puedes configurar tu revista
electrónica de 3 modos diferentes:
a- suscripción y envío por email
b- publicación directamente en tu sitio web
c- ambas
En todas las publicaciones, incluye información de
copyright y de contacto completas.

   9-  Recursos / artículos

Agrega valor a tu negocio.  Provee información
complementaria de los que tú haces o del rubro de tu
empresa.  Por ejemplo, si vendes vestidos para novias,
brinda información sobre alquiler de salones de fiestas,
organizadores de eventos, salones de belleza, etc.
Agregando información extra, incrementas el “valor”
de tu sitio y el posicionamiento en buscadores.

   10- Quienes somos

Esta es una página importantísima para quitarle las
dudas y objeciones a los potenciales clientes. 
Aquí se menciona quién eres y por qué deberían confiar
en tí y adquirir tus productos o servicios.  También se
podría incluir el horario de apertura y cierre de tu negocio
(si tienes un local comercial offline o cuando el cliente
tiene la posibilidad de contactarte “en persona”).
Algunas empresas también incluyen los logros y las
metas, detalles del staff, (con fotos, cargo,  calificaciones
laborales, etc.)
Y, obviamente no puede faltar datos domiciliarios
completos (incluyendo ciudad y país) y formas de
contacto (teléfono con prefijo nacional e internacional),
fax, email, messenger, etc

  11- Garantías

Ofrece siempre la devolución del dinero de la compra,
si el comprador no estuviera conforme con el producto. 
Cuaanto mas extensa sea la garantía, mayores serán
las posibilidades de concretar ventas. 
Es usual ofrecerla por 30, 60 o 90 días…  aunque también
las hay por un año.

   12- Encuestas

Es muy interesante y productivo conocer la opinión de
clientes y visitantes.  Por medio de las encuestas, se
puede mejorar el producto o servicio y adecuarlo a las
necesidades de los interesados.

   13 – Calendario de eventos

Por supuesto, me refiero a los relacionados con el negocio
o empresa.  Por ejemplo, si eres un escultor, puedes mostrar
los días en que brindarás una exposición…  si eres un
cantante, las fechas de los shows…  si tienes un negocio
de venta de productos, puedes brindar charlas explicativas
sobre los productos, entrega de muestras gratuitas, etc.

   14- Buscador dentro del sitio web

Muchos navegantes de la Red, no saben con exactitud lo
que buscan o, en otros casos, no saben como buscar. 
Incluir un buscador con opciones dentro de tu sitio, puede
guiar a las personas hacia el objetivo. 
El mismo debe permitir tipear una palabra o frase (al igual
que se hace desde un motor de búsqueda).
Existen muchos scripts fácilmente configurables y editables
para crear un buscador interno.

   15- Póliza de reembolso o reintegro

Para que los potenciales clientes se sientan mas seguros
y conformes al momento de realizar la compra, se puede
incluir una página que explique claramente, la metodología
de reintegro de dinero.  Según sea posible, dependiendo
del producto o servicio en cuestión, siempre se debe dejar
bien en claro las circunstancias y el alcance del mismo.

   16- Mapa del sitio

Un mapa del sitio es similar a un índice de contenidos. 
Se muestran las secciones en la que está dividido u
organizado el sitio web y se brinda acceso directo a las
mismas.
Se deben incluir todas las carpetas, subcarpetas y
archivos, a excepción de las secciones de acceso privado
o directorios protegidos.

   17- Información de Copyright

Todo website, en cada página, debe mostrar la leyenda
del “copyright” que protege la propiedad intelectual de
quien escribió los contenidos o de la empresa propietaria. 
Cabe recordar, que para  que los derechos de autor tengan
validez legal, se los debe registrar en el organismo
correspondiente.

   18-  Enlaces

Aquí se pueden mencionar links de los fabricantes del
producto, empresas asociadas, servicios complementarios,
etc.
Cuando muestras enlaces hacia otras empresas, recuerda
aprovechar la oportunidad para solicitar un enlace recíproco
(que la otra empresa te mencione a tí en su sitio). 
Esta acción no solo te brindará mas visitantes calificados,
sino que también colaborará mejorando tu posicionamiento
en los buscadores de la Red.

   19-  los medios de comunicación

Incluye cualquier información (artículos, fotos de tus
productos, gráficas evaluativas, etc), que hayan aparecido
o hayan sido mencionadas en cualquier medio de
comunicación (radio, revistas, periódicos, televisión,
eventos, Internet, etc)

   20-  Noticias

Aquí puedes incluir noticias relacionadas con tu poducto
o servicio, sobre el rubro o rama de tu empresa, avances
tecnológicos, etc.
Esta es una sección atractiva para los interesados y
logrará que los navegantes re-visiten tu sitio con frecuencia.

   21- Tienda o Shopping Online

Permítele a los navegantes, adquirir tus productos o
contratar tus servicios las 24 horas, los 7 días de la semana,
los 365 días del año.  Cuando se pone en marcha una
tienda o shopping virtual es importante tener en cuenta
algunos conceptos básicos:

a) Cuando un potencial cliente ingresa a tu tienda, debe
encontrar una barra de navegación simple, clara y efectiva.

b) Cada producto debe tener su propia página explicativa
completa

c) El proceso para realizar el pedido debe ser simple
(solo contener los datos indispensables)

d) Acepta pagos con tarjeta de crédito desde tu sitio

e) Revisa frecuentemente las estadíisticas de tu sitio y
descubre, por medio de las mismas, en que página el
potencial cliente “declina” la compra, encuentra objeciones
para comprar o abandona el sitio.  De este modo,
podrás solucionar el inconveniente y concretar mas
ventas (a veces solo basta con cambiar un título o las
palabras utilizadas en la carta de ventas)

Celia B. Savaris  -  http://www.continentalmarket.com