10 consejos relevantes para el comercio electrónico
* Cartas de Venta Individuales:
Es importante que cada uno de tus productos y servicios
tenga su propia carta de presentación y ventas.
El motivo principal de ello, es no confundir al comprador:
la carta de ventas debe ser concreta y no debe presentar
opciones de ningún tipo que hagan dudar al comprador.
Por ello… no debe haber ningún tipo de publicidad (interna
o externa) ni debe haber presentaciones de otros productos
o servicios. Responder Rápidamente
Los usuarios de Internet están acostumbrados a que TODO
se obtiene al instante.
Por eso es muy importante que respondas lo antes posible
a sus requerimientos.
Cuanto mas demores tu respuesta, tendrás menos posibilidades
de ganarte la confianza de tus potenciales clientes y concretar
las ventas.
* Hacer Grupos de Clientes
La base de datos de personas interesadas, deberá estar
segmentada según su tipo y sus intereses: cliente potencial,
cliente confirmado (separado por producto), suscriptores a un
boletín informativo, interesados o clientes de un determinado
servicio, etc. Esto es útil para poder brindarle a cada persona un tratamiento
distinto y personalizado, con información adecuada, dependiendo
en los intereses y necesidades de cada uno.
* Facilitar Información de Contacto
Deberas incluir esos datos en todos tus mensajes de correo,
boletines informativos, autorespondedores y en cada página web
de tu sitio.
No deberan faltar: nombre y apellido, número de teléfono
(incluyendo prefijo nacional e internacional), e-mail, algún
messenger (como Yahoo o Hotmail) y dirección web.
Si posees un negocio local, regional o nacional, será útil incluir
también la dirección postal.
* Pregunta a tus Clientes
Utiliza encuestas o hazles preguntas a tus clientes o suscriptores,
tanto en las páginas de tu sitio web como en tus mensajes de
correo para conocer qué es lo que desean recibir o cuales son
sus intereses y prioridades.
* Respeta la Privacidad de tus Clientes
No está de más recordar, que jamás debemos proporcionar a
terceros los datos que nuestros clientes nos han confiado.
* Premia a tus Mejores Clientes
Ofréceles descuentos, algún tipo de premio o promociones.
Sera conveniente crear una página exclusiva dentro de tu sitio
web donde tus clientes y suscriptores puedan ingresar y
enterarse de las novedades.
* Preguntas Frecuentes
Confecciona un listado con las preguntas mas frecuentes
sobre tu empresa, tus métodos de pago, garantías, etc., y
colócalo en una página de tu sitio web.
Además será conveniente crear un listado de preguntas y
respuestas para cada uno de tus productos y servicios,
mencionando detalles, particularidades, características,
utilización, garantías, ventajas por sobre la competencia,
métodos de pago, sistemas de entrega, etc..
* Anuncios y avisos publicitarios exitosos
Un anuncio publicitario puede funcionar 10 veces mejor que
otro anuncio similar para el mismo producto.
Por eso, debes testear encabezados, títulos, ofrecimientos,
garantías y métodos de generar tráfico.
Los publicistas y comerciantes más exitosos no son siempre
los más listos, sino los que han testeado mas veces su
publicidad sin abandonar los objetivos de dichos métodos.
* No siempre utilices nuevas tecnologías
Crear páginas con Flash o Real Video es utilizar la nueva
tecnología pero no confíes demasiado en ellas.
No todos los usuarios tienen la posibilidad de actualizar su
hardware o software.
Si tu objetivo es VENDER, te aconsejo que no utilices ese tipo
de tecnologías… a no ser que sean imprescindibles.
Busca la manera mas fácil, simple y práctica de mostrar lo que
ofreces.
Debes comprender que la mayoría de los usuarios no siempre
querrán esperar a que tus páginas terminen de mostrar las
animaciones e irán en busca de la competencia.
Celia B. Savaris http://www.continentalmarket.com
